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El momento de la verdad PDF

Jan Carlzon

Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión:Líder. Formular la estrategia. Achatar la pi rámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Me dir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.

Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier ...

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9788487189760 ISBN
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Sofi Voighua

El carácter de la toma de decisiones durante una partida de ajedrez varía significativamente en dependencia de múltiples factores, como por ejemplo la fase en que se encuentra la partida, el grado de complejidad táctica de la posición en cada momento, la prevalencia de factores estratégicos sobre factores tácticos, el nivel de conocimientos técnicos que tiene el ajedrecista, etc. 15/08/2020

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El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una ...

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El ZMOT o Momento de la Verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (PdV, Web, Apps, promociones, servicios, marketing, etc.) es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad. 13/02/2015

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Jessica Kolhmann

El momento de la verdad. 30/01/2018. 15. 720. Facebook. Twitter. WhatsApp. Telegram. Linkedin. Email. Print. Platense jugará este martes por la noche el primer