ADMINISTRACION RELACIONES CLIENTES PDF
BROWNSinopsis: ADMINISTRACION RELACIONES CLIENTES es un libro del autor BROWN editado por VARIOS ASTURLIBROS. ADMINISTRACION RELACIONES CLIENTES tiene un código de ISBN 978-970-613-683-1.
La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Mercadeo Relacional, teniendo mucha relación con otros conceptos como: Mercadeo 1×1, Mercadeo Directo de base de datos, etc.
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Relaciones a largo plazo Relaciones directas Administración de las relaciones con los socios: Se refiere a trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para proporcionar juntos mayor valor para el cliente. Valor de por vida del cliente
23/11/2011
Customer Relationship Management (CRM) en inglés, es un proceso de gestión y enfoque estratégico que permite identificar, atraer e incrementar la vinculación y fidelización de los clientes mediante las relaciones con ellos y a través de la utilización de tecnologías y procesos de negocio de manera integrada.
La Administración de las Relaciones con los Clientes. Según Jhonston y Marshall, la administración de las relaciones con los clientes o ARC, se entiende como “toda aplicación o iniciativa diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar sus interacciones con los clientes, los proveedores o los clientes en perspectiva mediante uno o varios puntos de contacto” (Jhonston & Marshall, 2009).